ЦОН повышает качество

Итоги уходящего года, подвел директор филиала Госкорпорации «Правительство для граждан» по ЗКО Курумбаев Надир Шамуратович:

– Как известно, деятельность «Правительства для граждан» состоит из нескольких направлений – отделы обслуживания населения; оказание социальных услуг: назначение пенсий, пособий; услуги в сфере земельного кадастра и регистрации недвижимости. В филиале 664 штатных единицы, из них 32 – граждане с ограниченными возможностями. Всего по итогам 11 месяцев 2023 года филиалом оказан 461 921 вид услуг. Из них через Центры обслуживания населения 461 039 государственных услуг, секторов самообслуживания – 399 428. Наиболее востребованными являются выдача электронной цифровой подписи, удостоверения личности и паспорта, водительского удостоверения, регистрация прав на недвижимое имущество и перерегистрация автомобилей. Как известно, благодаря политике цифровизации можно легко получить виды госуслуг на платформе приложений Egov, Telegram Bot, Egov — мобильное приложение, банков второго уровня. Сегодня госкорпорация предоставляет ряд платных и бесплатных услуг для удобства услугополучателей. Можно воспользоваться услугой менеджера по персоналу. Для этого нужно заказать услуги персонального менеджера. Частный работник соберет для вас справки и документы, при необходимости посетит банк или государственные учреждения и привезет необходимые справки. То есть, сможет подготовить пакет документов, которые нужно получить в ЦОНе.

С января 2022 года во всех регионах страны действует сервис доставки готовых документов. Ранее госкорпорация делала это в течение 1 рабочего дня. Теперь запущен более быстрый и удобный, альтернативный способ доставки совместно с «Яндекс доставкой». Но паспорт с удостоверением личности и водительские права не входят в службу доставки.

Договорная деятельность на недвижимость может заключаться в Центрах обслуживания населения. Это одна из уникальных услуг, предоставляемых Государственной корпорацией, деятельность которой осуществляется без нотариуса.

Регистрация прав на недвижимое имущество в ускоренном порядке. Благодаря принятым в настоящее время поправкам граждане имеют право выбора по оформлению государственной услуги и сократить процесс регистрации с 3 до 1 дня. Эти услуги оказываются платно в установленном порядке.

По единому номеру 1414 лица с инвалидностью могут приглашать специалистов на дом. Данный сервис могут использовать лица, находящиеся в особом положении, инвалиды 1, 2 группы, ветераны Великой Отечественной войны. Специалисты оказывают услуги по указанному адресу в течение 48 часов с момента поступления заказа. С начала года филиалом оказано 1 226 услуг.

Как известно, отдел ЗАГС с 1 июля перешел в Госкорпорацию. В целом за этот период в области выдано 5 973 свидетельства о рождении, 2 072 – регистрации браков, 363 – расторжения браков, 2 091 – регистрация смерти.

В отделах ЗАГСа есть виды платных, бесплатных услуг. Однако социальные – регистрация рождения ребенка и регистрация смерти – остаются бесплатными.

С 1 июля текущего года создана единая база государственного кадастра недвижимости на республиканском уровне с добавлением государственной базы данных регистрации недвижимости с базой автоматизированной информационной системы государственного земельного кадастра. В результате работы в настоящее время на объекты недвижимости с земельным участком готовится только 1 документ. Напоминаем, что информацию по земельным участкам, кадастровые номера, сведения о том, как расположены земельные участки, можно получить на интернет-ресурсе через сайт публичной кадастровой карты. По итогам 11 месяцев в направлении земельного кадастра филиала оказано 15 664 государственных услуг, 5 447 коммерческих.

Также электронная цифровая подпись – 89 598; государственная регистрация прав (обременений прав) на недвижимое имущество – 46 776; оформление и выдача актов на земельный участок – 10 497; выдача удостоверений личности и паспортов гражданам Республики Казахстан – 85 495; оформление недвижимости без нотариуса – 1 259; 450 претендентов на получение водительского удостоверения на автоматизированном автодроме сдали практический экзамен.

По социальной сфере существует 15 видов государственных услуг. За 11 месяцев оказано более 22 255 тысяч услуг. В том числе государственные пособия по потере кормильца, потере трудоспособности, потере работы, назначению пособий по инвалидности, рождению ребенка и уходу за ним, многодетным матерям, такие услуги, как «Алтын алқа», «Күміс алқа» доступны в проактивном формате.

Отметим последние изменения в сфере оказания государственных услуг. В приложении «Мобильный ЦОН» через видеосвязь можно получить 79 видов услуг. В настоящее время востребованными являются электронная цифровая подпись; единовременная плата за погребение; справки об инвалидности; водительское удостоверение.

Также отметим новый вид, появившийся в приложении «Мобильный ЦОН». Теперь граждане, кто впервые получают водительские права, могут подать заявку на сдачу экзамена в специализированном центре обслуживания населения и забронировать очередь через приложение ЦОН. Новшество позволит сэкономить время и значительно снизит поток посетителей в спецЦОНе.

Для того чтобы подать заявление, пользователю необходимо в мобильном приложении ЦОН выбрать «Услуга по видео». Сервис свяжет услугополучателя с оператором спецЦОНа для предоставления первичной консультации. Затем будет предложено оплатить государственную пошлину за получение водительских прав либо предоставить ранее оплаченный чек. После оплаты необходимо предоставить сканированную версию медицинской справки формы № 073/у, свидетельство об окончании автошколы, соответствующие требованиям фото услугополучателя и его подпись. К слову, прикрепить запрашиваемые документы можно в диалоговом окне при общении с видеоконсультантом. Отметим, что после успешной подачи заявления гражданину будет предложено забронировать очередь в спецЦОН, выбрав день и время сдачи экзамена.

Ранее кандидаты в водители должны были лично обращаться в спецЦОН для оформления заявки и оплаты госпошлины перед сдачей экзамена. Теперь могут пройти этот шаг онлайн, не выходя из дома. Так, оформив заявление посредством видеозвонка и забронировав очередь, клиент может приехать в спецЦОН к назначенному времени для сдачи экзамена. В будущем запланирован запуск функции подачи заявок через портал электронного правительства и информационные системы банков второго уровня.

К слову, воспользоваться сервисом можно также через приложение eGov mobile, выбрав на главной странице «ВидеоЦОН». А также теперь теорию в спецЦОНах принимают сотрудники Госкорпорации. Новые правила по приему теоретических экзаменов введены в специализированных центрах обслуживания населения. Теперь организационно-технологическое сопровождение процедур по приему экзаменов осуществляется Госкорпорацией. Ранее это делали аутсорсинговые компании.

Данное нововведение связано с тем, что в адрес «Правительство для граждан» нередко поступали жалобы от клиентов на некачественный сервис при оказании госуслуг в спецЦОНах. Для исключения подобных инцидентов, Госкорпорацией принято решение о самостоятельной организации процесса тестирования. Так, повысится не только качество, но и безопасность при сдаче тестирования.

Вместе с тем отметим, что ранее тестирование по теории проводилось по системе ПДД 2.0. С 16 октября Госкорпорация перешла на новую систему ПДД 3.0. Благодаря ей процесс получения водительских удостоверений становится прозрачным и честным. Важно учесть, что при сдаче теоретического экзамена реализована возможность аудио- и видеозаписи процесса тестирования. Также проводится биометрическая идентификация личности согласно поправкам в Правила приема экзаменов на получение водительских удостоверений. Помимо этого, ранее Госкорпорация ввела видеонаблюдение в экзаменационных кабинетах. При этом все желающие могут наблюдать за сдачей экзамена как в залах ожидания, так и онлайн. Отметим, что те клиенты, которые уличены в использовании вспомогательной техники или шпаргалок, лишились права допуска к экзамену в течение 3 месяцев. Напомним, повторно сдать теорию можно на следующий рабочий день. При двух отрицательных результатах сдачи – не ранее, чем через один месяц.