Услуги с гарантией
В начале года с целью повышения качества услуг перевозки пассажиров, вступили в силу новые требования к обслуживанию пассажиров на железнодорожных и автовокзалах.
Согласно новым стандартам на ж/д вокзале должны иметься: комната матери и ребенка, аптека, платежные терминалы и доступ к системе Wi-Fi. Все пункты сервиса обязаны работать круглосуточно и быть доступны для людей с ограниченными возможностями. Особым пунктом обозначена безопасность граждан, которую необходимо гарантировать.
В фирменных поездах будут установлены подъемники для перевозки колясочников.
Национальный стандарт предусматривает особые требования и к обслуживающему персоналу железнодорожного вокзала, информационному обеспечению пассажиров, санитарным и техническим параметрам, сохранности багажа, оснащению системами видеонаблюдения и так далее.
Начальник вокзала ст. Уральск Рантай Алимбаевич Рогов рассказал о предстоящих изменениях.
– По стандарту комната матери и ребенка предполагает наличие двух детских, двух взрослых кроватей и пеленальный стол, – говорит он. – Думаю, в ближайшее время мы это решим. На сегодняшний день на территории вокзала работает гостиница. Отдохнуть бесплатно могут дети до семи лет в сопровождении родителя, стоимость нахождения ребенка старше семи лет – тысяча тенге, матери – две тысячи тенге.
После капитального ремонта железнодорожного вокзала у нас были установлены пандусы, открылась комната для инвалидов, организован отдельный туалет. При необходимости для подвоза к поезду или обратно предоставляется инвалидная коляска. На вокзале уже есть доступ к Интернету, работают терминалы и пункт обмена валют. Думаю, наладим и работу аптеки. На первом и втором этажах установлены телевизоры, по которым транслируются не только фильмы, но и антитеррористические ролики.
В соответствии с новыми требованиями автобусы, «газели», используемые на междугородних, межобластных маршрутах будут оборудованы системами отслеживания маршрута движения в режиме реального времени.
После окончания смены в салоне автобуса положена наружная мойка кузова и влажная уборка салона с применением моющих и дезинфицирующих средств. Должен быть исправным механизм регулировки сидений или спинок сидений автобуса. Также регламентированы требования по критериям комфорта перевозок, системе вентиляции и отопления, внутреннего освещения и акустики салона автобуса.
Таксисты обязаны перед рейсом проводить техосмотр авто и сами проходить медицинское освидетельствование. Их допуск к работе производится после прохождения стажировки в порядке, устанавливаемом перевозчиком. Запрещено эксплуатировать неисправное или не прошедшее техосмотр (раз в полгода) автотранспортное средство и пользоваться при управлении транспортным средством телефоном, за исключением случаев применения наушников или громкой связи.
На сегодняшний день в Республике Казахстан на автомобильный транспорт приходится 95% пассажирских перевозок от общего числа перевозок всеми видами транспорта. Соблюдение требований позволит обеспечить качественные и безопасные услуги.
