Плохой мир лучше доброй ссоры
Разрешить трудовые, семейные или уголовные конфликты, найти взаимовыгодные условия, когда довольны будут обе стороны – такова задача медиаторов. Зауреш Ахметовна Шатикова профессионал, в 2022 году руководством РОО МПЦ ей присвоено звание почетный медиатор Казахстана.
Как показывает медиативная практика, оказавшись в конфликтной ситуации, вовсе не обязательно доводить дело до суда. Найти выход из положения можно, если подключить к спору опытного специалиста.
Зауреш Ахметовна на пенсии, она лучший специалист в своем деле. В 90 процентов случаев благодаря ее стараниям конфликты удается урегулировать. В этом ей помогают не только профессиональные навыки, но и жизненный опыт, а также женская мудрость.
Она долгое время возглавляла работу областного филиала республиканского общественного объединения «Международный правозащитный центр». Тогда же наладила тесное сотрудничество с общественным объединением инвалидов ЗКО «Жеңіс», с другими общественными объединениями инвалидов. С последними общение проходит через сурдопереводчика.
Зауреш Ахметовна уверена, людям с инвалидностью требуется особая поддержка, именно поэтому она организовывает с ними встречи в центре социальной поддержки «Teń qoģam».
– Перед Новым годом мы провели встречу «Дружная семья». Вместе со мной еще три медиатора выступили спонсорами этого мероприятия. У каждого человека случаются конфликтные ситуации или разногласия. Очень важно, чтобы рядом был человек, который помог бы. Причем решил проблему спокойно и грамотно. Согласитесь, что инвалиду, гораздо сложнее что-то доказывать. Он не может за себя постоять в полную силу. Значит, нужен «парламентер». Сейчас много говорят о медиации, но опять же люди с инвалидностью мало что об этом знают. Именно поэтому я решила проводить ликбез для этой части населения. Конфликтные ситуации возникают не только среди чужих, но и среди родственников. Иногда родители с детьми друг друга не понимают. Из-за взаимной обиды не могут договориться. Именно медиатор должен успокоить. С моей стороны это не разовая акция, я планирую проводить периодические встречи, приглашать психологов, юристов.
Чтобы это был не сухой обмен информацией, а своего рода общение в кругу друзей, организуем чаепитие. За чашкой чая откровеннее разговор. Участники встречи рассказывают о проблемах, которые их волнуют, но один из наболевших вопросов – банковский кредит. Многие оформляют его не подумав, а смогут ли оплачивать. В итоге растут проценты, приходят коллекторы. Объяснения одни и те же: надеялись выплатить, но возникли трудности, и они оказались в ловушке. Мы стараемся помочь, обращаемся в банк, причем делаем всё бескорыстно. Что брать с людей, которые и без того в сложной ситуации. Если удается решить проблему, для меня и есть награда.
Прежде чем стать медиатором Зауреш Ахметовна прошла обучение в Алма-Ате. Познакомившись с институтом медиации, с ее принципами, мне стало очевидно, что такого рода деятельность обязательно и прочно войдет во все сферы человеческих взаимоотношений. И постепенно люди поймут, насколько удобнее и выгоднее решать гражданско-правовые споры на стадии досудебного решения – говорит она. – То есть никогда не поздно «сесть рядком и поговорить ладком». С участием медиатора. Я бы вообще советовала спорящим сторонам сначала идти к медиатору. А после этого им вряд ли понадобится судебное вмешательство. К тому же, прибегнув к медиативному соглашению, можно сохранить добрые отношения. Согласитесь, человеку со стороны, который не занимает ни чью позицию, подвести стороны к взаимовыгодному решению проще.
У Зауреш Ахметовны масса идей, связанных с медиацией. Она планирует проводить внеклассные часы в школах, рассказывать ученикам, в чем секрет дружбы и как не ранить человека, имеющего инвалидность. Также хочет организовывать встречи с работодателями, готовыми предоставить рабочие места людям с инвалидностью. По ее инициативе в области подписан трехсторонний договор между областным управлением здравоохранения, территориальным профсоюзом медработников и союзом медиаторов.
– С территориальным профсоюзом системы здравоохранения я нередко провожу процедуры медиации по трудовым спорам, причем бесплатно. Это еще одна сфера, где необходим особый подход в разрешении конфликтов. Только в Уральске 36 медицинских организаций. Я сама инвалид третьей группы, так что наболевшие вопросы мне известны. Понимаю, как нелегко бывает врачам, и какие конфликты у них могут возникнуть с пациентами.
На каждой встрече Зауреш Ахметовна объясняет: медиация – сложная профессия. Надо давать оценку рисков финансовой и правовой сторон, уметь работать при высоком накале эмоций сторон. Медиатор – это посол доброй воли. Его задача выслушать обе стороны и донести их посылы друг другу.
Она активно сотрудничала с судом и акиматом Теректинского района. За активную пропаганду медиации и качественную работу удостоена премии «Жомарт жүрек» в номинации «Человек года».
