ЦОНы: паспорта – младенцам, права – автовладельцам

Зачем детям нужен загранпаспорт, и с какого возраста его можно получить? Что такое «электронный домовой», и как он поможет выяснить, не прописался ли в вашей квартире кто-то лишний? Как получить справки-онлайн, если у вас нет ЭЦП? На эти и другие актуальные вопросы, касающиеся работы госкорпорации «Правительство для граждан», ответил руководитель областного филиала Марат Бассаров.

– С начала 2019 года ведутся разговоры о том, что несовершеннолетним при выезде за границу теперь нужно иметь загранпаспорт. В какие страны въезд без этого документа детям запрещен? Есть ли льготы при его оформлении?

– Да, действительно, с 1 января 2019 года изменились условия въезда для детей в ряд стран СНГ, исключая Российскую Федерацию. Если раньше загранпаспорт ребенку не требовался – достаточно было вклеить его фото в заграничный паспорт одного из родителей, то сейчас ситуация изменилась.Теперь при поездке в страны СНГ каждый взрослый и ребенок до 16 лет при себе должен иметь загранпаспорт. Аналогичная ситуация и со странами дальнего зарубежья – при въезде в них детям также необходим загранпаспорт.

Стоимость паспорта для ребенка, равно как и для взрослого, составляет 20200 тенге (срок его изготовления – 15 рабочих дней). За срочность – в течение 3 рабочих дней – доплата в размере 4983 тенге, в течение 5 рабочих дней – 2752 тенге.

Льготы при оформлениии предусмотрены лишь детям-инвалидам I и II группы – им документы предоставляются бесплатно (также бесплатно оформляется паспорт на имя одного из родителей ребенка-инвалида – за срочность доплата взимается).

Оформить загранпаспорт на ребенка можно в ЦОНе. Для этого при себе необходимо иметь свидетельство о рождении ребенка, удостоверение личности одного из родителей, при этом присутствие самого ребенка и одного из родителей строго обязательно.

– Для замены водительского удостоверения требуется куча справок, в том числе из наркологии и психодиспансера. Однако в этих организациях утверждают, что теперь такие справки выдают в ЦОНе. Действительно ли это так?

– С 1 января 2019 года любой человек при получении водительских прав может обратиться в Центр обслуживания населения и получить у нас справку из психоневрологической и наркологическиой организаций, предъявив работнику ЦОНа удостоверение личности. При наличии электронно-цифровой подписи (ЭЦП) можно выйти на портал «Электронного правительства» и заказать нужные вам справки, не выходя из дома. Для этого зайти на портал egov.kz, авторизоваться, затем перейти в раздел «Здравоохранение». Там выбрать название услуги, например, «Выдача справки из наркологической организации». Далее вы подписываете заявку ЭЦП и ждете появления справки в вашем личном кабинете (в разделе «История получения услуг»).

Раньше за оформление справок из наркологии и психоневрологического диспансера платили, теперь эти услуги бесплатные.

Отмечу, что при наличии ЭЦП замену водительских прав теперь можно заказать онлайн. Для этого достаточно сфотографироваться со своего смартфона, заполнить заявку на права на портале egov.kz и ждать уведомления об изготовлении своего водительского документа.

– Что делать тем гражданам, у которых нет ЭЦП? Возможно, она потеряна или же ее срок истек, иногда, человек вообще не умеет пользоваться электронно-цифровой подписью?

– Для подобных ситуаций в ЦОНах есть альтернатива. Получать необходимые справки из госорганов можно не только при помощи ЭЦП, но и по одноразовому паролю, который приходит вам по СМС. Все очень просто. Достаточно один раз прийти в ЦОН и обратиться к сотрудникам с просьбой зарегистрировать свой номер мобильного телефона в базе мобильных данных. Это даст право получать электронные услуги без электронной цифровой подписи. При выходе на портал egov.kz просто нужно будет в конце электронной заявки указать свой номер мобильного телефона. На этот номер в течение нескольких минут придет СМС-сообщение с указанием пароля, который вы указываете на портале в нужной графе. Возможно, получение первой справки будет проблематичным. Наши сотрудники всегда готовы подсказать, как вам действовать. Но наша практика показывает, что большинство граждан со временем начинают хорошо ориентироваться на портале «Электронного правительства», и получение справок становится для них делом считанных минут.

– Получается, что электронно-цифровая подпись теперь не нужна? Если человек зарегистрировал свой сотовый номер в базе мобильных данных граждан, он может все услуги ЦОНа получать через одноразовые СМС-пароли?

– Нет, в ряде ситуаций без ЭЦП все-таки не обойтись. При помощи СМС-пароля можно получить лишь чуть больше 40 государственных услуг. Самые распространенные из них: адресная справка, постановка детей в очередь в детский сад, справка из наркологической, психоневрологической, противотуберкулезной организации. Однако есть еще множество электронных услуг, для получения которых требуется ЭЦП.

– Насколько востребована среди жителей ЗКО услуга по онлайн-оформлению свидетельства о рождении на новорожденных? Ведь сейчас для того чтобы получить свидетельство о рождении ребенка, не нужно ходить в ЦОН, достаточно отправить заявку на документ в ЦОН посредством сотового телефона.

– Да, такая услуга у нас есть. Специально для того, чтобы внедрить ее массово и упростить, сотрудники ЦОНа ежедневно по полдня работают в роддомах и помогают мамам заказывать свидетельство о рождении ребенка. Данная услуга называется проактивной.

Как это работает? Если телефон молодой мамы зарегистрирован в базе мобильных данных, то после рождения ребенка ей придет поздравительное СМС-сообщение с вопросом: не хотели бы вы в электронном формате оформить свидетельство о рождении ребенка? Если роженица отвечает согласием, система сама запрашивает необходимые данные: ФИО ребенка. пол, данные родителей и прочее. Образец заполнения документов также приходит в виде СМС, и оформить свидетельство о рождении своего малыша мама может уже в роддоме.

При выписке ей или ее родственникам остается только забрать документы в ЦОНе – на ее имя придет уведомление об их готовности.

Аналогичным образом можно с помощью СМС-сообщений оформить пособие по уходу за ребенком до 1 года. Главное условие, при котором работает данная услуга, – мама должна быть зарегистрирована в базе мобильных данных.

– Нередко у владельцев недвижимости, особенно если они только приобрели жилье, возникает резонный вопрос: а не прописан ли в квартире кто-то лишний? В ЦОНе с недавнего времени появилась услуга по предоставлению справок на всех граждан, проживающих по одному адресу. Расскажите, пожалуйста, об этом.

– Да, такая услуга у нас появилась – выдача адресных справок о лицах, зарегистрированных по адресу. В народе эту услугу уже назвали «электронный домовой». Если, к примеру, к нам обращается собственник жилья и запрашивает адресную справку на всех, кто прописан по конкретному адресу, мы выдаем ему справку с указанием всех прописанных граждан. Такую справку владелец или совладелец (то есть тот, кто имеет какую-то долю в квартире) недвижимости может получить и электронным способом на портале egov.kz при помощи ЭЦП или одноразового пароля.

Хочу отметить, что у нас появилась еще одна услуга – «снятие с прописки» в онлайн-режиме. Поясню. Допустим, вы сдаете квартиру. Чтобы оформить временную или постоянную прописку для своих квартирантов, вам нужно вместе с ними явиться в ЦОН и зарегистрировать прописку по вашему адресу. А вот чтобы снять квартирантов с прописки, ходить никуда не нужно. Собственнику жилья достаточно войти на портал «Электронного правительства», выбрать услугу и регион, в котором находится недвижимость, и подать заявку на снятие с прописки квартирантов. В результате в личный кабинет должно прийти уведомление о готовности документа, в котором будет указан статус гражданина, снятого с регистрации. Обращаться в ЦОН для подтверждения заявления не нужно.

– В ЦОНах, насколько нам известно, произошли изменения и относительно оформления пенсий. В чем их суть?

– Да, уже в октябре 2018 года для казахстанцев, достигших пенсионного возраста, немного упростился порядок оформления пенсий. Раньше нужно было писать по отдельности три заявления по назначению пенсионных выплат: на назначение государственной базовой пенсионной выплаты, назначение пенсионных выплат по возрасту, осуществление пенсионных выплат из пенсионных накоплений. Теперь достаточно одного заявления, которое принимается в ЦОНах. Замечу, что перечень документов, необходимых для выхода на пенсию, не изменился.

– Какие новшества в получении госуслуг следует ждать в 2019 году?

– В конце 2019 года, скорее всего, будет внедрен принцип биометрии при получении целого ряда госуслуг – на смену электронно-цифровой подписи придут сканы отпечатков пальца или снимок глаза. ЦОНы будут укомплектованы необходимым оборудованием, которое даст возможность гражданам получать необходимые им справки в соответствии с новым трендом.

Ответы на вопросы записала Людмила КАЛАШНИКОВА
(Материал подготовлен при поддержке пресс-службы некоммерческого акционерного общества «Правительство для граждан» по ЗКО)